Eliminación de Datos

1. Quién es responsable de tus datos

2. Qué datos podemos tener sobre ti

Según cómo hayas interactuado con nosotros, podríamos conservar:

• Datos de contacto: nombre, empresa, número de teléfono / WhatsApp y correo electrónico.
• Identificadores de las plataformas de Meta: WABA Scoped User ID, Page-Scoped User ID (PSID) e identificadores de mensajes asociados a tus conversaciones.
• Historial de conversaciones mantenidas con nuestros agentes de inteligencia artificial, incluidos los archivos que hayas enviado.
• Datos que declaraste durante la conversación para ser atendido (por ejemplo, el modelo de tu vehículo, tu distrito o tu disponibilidad de horario).
• Credenciales y tokens de acceso, en el caso de clientes que conectaron su cuenta de WhatsApp Business, su CRM u otros sistemas a nuestra plataforma.
• Registros técnicos del servidor asociados a tus solicitudes web.

3. Antes de empezar: a quién debes dirigir tu solicitud

Automatic Perú desarrolla y opera agentes de atención por encargo de otras empresas. Esto determina a quién le corresponde atender tu solicitud:

4. Cómo solicitar la eliminación, paso a paso

Asunto: Solicitud de eliminación de datos personales

Estimados señores de JNB PERU S.A.C. (Automatic Perú):

Por medio del presente solicito la eliminación de todos mis datos
personales de sus sistemas, en ejercicio del derecho de cancelación o
supresión previsto en la Ley N° 29733 del Perú y en la normativa de
protección de datos personales de mi país de residencia.

Nombres y apellidos: ____________________
País de residencia: ____________________
Número de teléfono / WhatsApp (con código de país): ____________________
Correo electrónico: ____________________
Empresa o canal por el que fui atendido: ____________________

Adjunto copia de mi documento de identidad para acreditar mi
titularidad. Solicito además la confirmación por escrito una vez
ejecutada la eliminación.

Atentamente,
____________________

5. Qué se elimina exactamente

La eliminación se aplica también a las copias de respaldo, que se sobrescriben en el siguiente ciclo de rotación programado.

6. Qué ocurre cuando desconectas la aplicación

Si eres cliente y decides desconectar tu cuenta de WhatsApp Business, tu CRM o cualquier otra integración de nuestra plataforma, se ejecuta automáticamente lo siguiente:

• Revocación inmediata de los tokens de acceso emitidos por Meta u otros proveedores. A partir de ese momento nuestros sistemas dejan de poder leer o enviar mensajes en tu nombre.
• Baja de las suscripciones a webhooks: dejamos de recibir eventos de tu cuenta.
• Desactivación de los agentes y flujos de automatización asociados a tu cuenta.
• Eliminación de las credenciales almacenadas en nuestro gestor de secretos, en un plazo máximo de 30 días calendario.
• Entrega previa de tus datos exportables, si la solicitas antes de la eliminación. Recomendamos pedir la exportación primero, porque la eliminación es irreversible.

Si deseas además que se eliminen los datos de tus Usuarios Finales que tratamos como Encargado por tu cuenta, indícalo expresamente en tu solicitud: sin esa instrucción los conservamos según el plazo pactado, ya que el responsable de esos datos eres tú.

7. Cómo revocar el acceso desde Meta

Con independencia de la solicitud que nos envíes, puedes retirar los permisos concedidos a nuestra aplicación directamente desde tu cuenta de Meta:

• Ingresa a la Configuración del Portafolio de Negocio en Meta Business Suite.
• Abre la sección de socios (Partners) o de aplicaciones conectadas.
• Localiza a Automatic Perú / JNB PERU S.A.C. y retira el acceso concedido.

Ten en cuenta que revocar el acceso detiene el tratamiento futuro pero no elimina por sí solo los datos ya almacenados. Para eliminarlos debes enviarnos la solicitud descrita en el punto 4.

8. Si no estás conforme con la respuesta

Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú, al amparo de la Ley N° 29733.

Si resides fuera del Perú, puedes acudir además a la autoridad de protección de datos de tu país —el INAI en México, la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia, la AAIP en Argentina, la AEPD en España o la entidad equivalente—. Atendemos solicitudes de eliminación desde cualquier país de Latinoamérica y España, y si la normativa de tu país fija un plazo más corto que los 15 días hábiles indicados arriba, respetamos ese plazo.

9. Contacto