Términos de Servicio

1. Identificación del prestador del servicio

Automatic Perú es una marca comercial operada y gestionada por JNB PERU S.A.C. Toda referencia a «Automatic Perú», «nosotros» o «el Proveedor» se entiende hecha a JNB PERU S.A.C. En adelante, «el Cliente» es la persona natural o jurídica que contrata nuestros servicios, y «Usuario Final» es la persona que interactúa con los canales de atención del Cliente.

2. Aceptación de los términos

El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación plena de estos Términos. La contratación de cualquier servicio implica además la aceptación de la Política de Privacidad, que forma parte integrante de este documento. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, debes abstenerte de usar el sitio y de contratar los servicios.

Cuando exista un contrato de servicio, una orden de servicio o una propuesta comercial firmada entre las partes, dicho documento prevalece sobre estos Términos en aquello que expresamente regule de manera distinta.

3. Descripción de los servicios

Automatic Perú desarrolla, implementa y opera soluciones de software, entre ellas:

• Agentes de IA conversacionales para WhatsApp, Instagram, Messenger y sitios web, capaces de atender consultas, calificar interesados, entregar información y agendar visitas o servicios.
• Automatización de procesos: diseño y ejecución de flujos de trabajo (RPA, orquestación con n8n), integraciones con bases de datos SQL, CRMs, ERPs y servicios de terceros mediante API.
• Integración de la API de Mensajería de Meta: gestión del alta y verificación de la cuenta de WhatsApp Business (WABA), configuración del número, del nombre para mostrar y de las plantillas de mensaje.
• Servicios complementarios: consultoría, capacitación al personal del Cliente, soporte y mantenimiento evolutivo.

El alcance concreto, los entregables, los plazos y las condiciones económicas de cada proyecto se definen en la propuesta comercial correspondiente. Nada en este sitio web constituye una oferta vinculante ni una garantía de resultados comerciales específicos.

Los servicios se prestan de forma remota a empresas de Latinoamérica y España. La implementación, la capacitación y el soporte se realizan por medios digitales, sin necesidad de presencia física. La atención se brinda en español y en el horario indicado en la propuesta comercial, tomando como referencia la hora de Perú (UTC-5) salvo que se acuerde otra franja.

El cliente es responsable de verificar que el uso del servicio sea lícito en su jurisdicción, en particular respecto de las normas locales de protección al consumidor, de publicidad y de mensajería comercial, que pueden ser más estrictas que las políticas de Meta.

4. Contratación, precios y pagos

• Los precios se cotizan por proyecto y se comunican por escrito en una propuesta comercial. Este sitio web no publica tarifas ni permite la contratación automática en línea.
• Los importes se expresan en soles (PEN) para clientes domiciliados en el Perú y en dólares estadounidenses (USD) para clientes del exterior, salvo que la propuesta indique otra moneda.
• Impuestos. A los clientes domiciliados en el Perú se les añade el IGV cuando corresponde. A los clientes del exterior se les factura como exportación de servicios conforme a la legislación peruana, sin IGV. Cada cliente es responsable de los tributos, retenciones o obligaciones formales que su propia jurisdicción le imponga por la contratación de servicios del exterior; esos importes no están incluidos en nuestros honorarios y no constituyen asesoría tributaria de nuestra parte.
• Emitimos comprobantes de pago electrónicos conforme a la normativa de la SUNAT (Perú), válidos internacionalmente como factura de exportación de servicios.
• Las comisiones bancarias, de plataformas de pago y las diferencias de tipo de cambio en transferencias internacionales corren por cuenta del cliente, salvo pacto expreso distinto.
• Los costos que Meta Platforms u otros terceros cobren directamente por el uso de sus plataformas (por ejemplo, el precio por conversación o por plantilla de la API de WhatsApp) son ajenos a nuestros honorarios y corren por cuenta del Cliente, salvo pacto expreso en contrario.
• El retraso en los pagos faculta a suspender la prestación del servicio previo aviso, sin que ello genere responsabilidad para el Proveedor.

5. Obligaciones y declaraciones del Cliente

Al contratar nuestros servicios, el Cliente declara y se obliga a:

1. Ser el titular legítimo de la marca, del número telefónico, de las cuentas y de los activos digitales que se integrarán, o contar con autorización suficiente para su uso.
2. Proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluida la documentación de identidad y de existencia legal necesaria para los procesos de verificación de Meta.
3. Contar con el consentimiento previo, expreso e informado (opt-in) de cada Usuario Final antes de enviarle mensajes, y conservar la evidencia de dicho consentimiento.
4. Ser el Responsable del tratamiento de los datos personales de sus Usuarios Finales, y contar con una política de privacidad propia y accesible.
5. Usar el servicio para actividades lícitas y no destinarlo a los usos prohibidos del punto 6.
6. Custodiar las credenciales de acceso a los sistemas entregados y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
7. Mantener un supervisor humano disponible para atender los casos que el agente derive.

6. Uso prohibido y prohibición explícita de spam

Consecuencias. La infracción de esta cláusula faculta a Automatic Perú a suspender el servicio de forma inmediata y sin reembolso, a informar a Meta Platforms cuando exista una obligación de reporte, y a resolver el contrato de pleno derecho. El Cliente asume la responsabilidad exclusiva por las sanciones, bloqueos de número, restricciones de calidad, multas o reclamaciones de terceros que se deriven de su incumplimiento, y mantendrá indemne a JNB PERU S.A.C. frente a ellas.

7. Cumplimiento de las políticas de WhatsApp y de Meta

El uso de la API de Mensajería de Meta está sujeto, además de a estos Términos, a las condiciones que Meta impone directamente. El Cliente declara conocer y aceptar:

• Las Políticas de Mensajería de WhatsApp Business y la Política de Comercio de WhatsApp.
• Las Condiciones de las Herramientas Empresariales de Meta.
• Las Políticas de la Plataforma de Meta para desarrolladores.

Reglas operativas que aplicamos en toda implementación:

• Ventana de servicio de 24 horas: fuera de ese plazo, el contacto solo se reanuda mediante plantillas aprobadas por Meta.
• Plantillas conformes: se someten a aprobación y no se usan para publicidad encubierta ni para contenido distinto al aprobado.
• Baja simple: todo Usuario Final puede pedir dejar de recibir mensajes y su solicitud se ejecuta de inmediato.
• Identificación clara: el agente se identifica como asistente automatizado cuando el Usuario Final lo pregunta, y ofrece siempre la derivación a una persona.

Meta puede modificar sus políticas, precios y límites en cualquier momento, así como restringir o inhabilitar cuentas por decisión propia. Automatic Perú no controla ni garantiza las decisiones de Meta y no responde por ellas.

8. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento, y por la normativa de protección de datos del país de residencia del titular cuando esta le otorgue derechos adicionales. En los servicios de operación de canales, el Cliente actúa como Responsable del tratamiento y Automatic Perú como Encargado, tratando los datos únicamente conforme a sus instrucciones documentadas. Las solicitudes de eliminación de datos se atienden según la página de Eliminación de Datos.

9. Propiedad intelectual

• El código base, los frameworks propios, las metodologías, la arquitectura de los agentes, las plantillas de flujo y toda la tecnología preexistente de Automatic Perú son y permanecen de titularidad de JNB PERU S.A.C. Sobre ellos se otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada a la vigencia del servicio contratado.
• Los datos del Cliente, su base de conocimiento, sus contenidos, su marca y las conversaciones de sus Usuarios Finales son de titularidad del Cliente. A la terminación del servicio se le entregan en un formato de uso común.
• Los desarrollos hechos a medida y expresamente pagados como tales se rigen por lo pactado en la propuesta correspondiente.
• Las marcas, logotipos y signos distintivos de terceros mencionados en este sitio pertenecen a sus respectivos titulares y se citan solo con fines identificativos.
• El Cliente autoriza el uso de su nombre y logotipo como referencia comercial, salvo que manifieste su negativa por escrito.

10. Disponibilidad, soporte y mantenimiento

Procuramos la máxima continuidad del servicio, pero no garantizamos una disponibilidad libre de interrupciones. El servicio depende de infraestructura de terceros (plataformas de Meta, proveedores de alojamiento, proveedores de modelos de lenguaje, operadores de telecomunicaciones y conectividad a internet) cuya continuidad no controlamos. Las ventanas de mantenimiento programado se comunican con antelación razonable. Los canales, horarios y tiempos de respuesta del soporte se definen en la propuesta comercial de cada proyecto.

11. Limitaciones inherentes a la inteligencia artificial

El Cliente reconoce y acepta que los sistemas basados en modelos de lenguaje presentan limitaciones propias de la tecnología:

• Pueden generar respuestas imprecisas, incompletas o inexactas, incluso estando correctamente configurados.
• No sustituyen el asesoramiento profesional médico, legal, financiero, tributario ni de ingeniería.
• Su comportamiento depende de la calidad y la vigencia de la información que el Cliente proporcione en su base de conocimiento.

Por ello, el Cliente se obliga a supervisar el funcionamiento del agente, a mantener actualizada su base de conocimiento y a no delegar en el sistema decisiones que requieran criterio profesional o que produzcan efectos jurídicos relevantes sin revisión humana.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación peruana:

• Automatic Perú responde únicamente por los daños directos efectivamente acreditados que le sean imputables.
• No responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos causada por terceros, daño reputacional ni daños indirectos, incidentales o consecuentes.
• La responsabilidad total acumulada frente al Cliente no excederá el importe efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine.
• No responde por bloqueos, suspensiones, degradación de la calificación de calidad o cambios de política impuestos por Meta Platforms, ni por caídas de servicios de terceros.
• No responde por el contenido que el Cliente decida enviar a sus Usuarios Finales ni por el uso que haga del servicio en contravención del punto 6.
• No garantiza volúmenes de venta, número de leads ni resultados comerciales concretos.

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa inexcusable, conforme al ordenamiento peruano.

13. Deslinde de responsabilidad y ausencia de afiliación con Meta

WhatsApp, WhatsApp Business, Instagram, Messenger y Facebook son marcas registradas de Meta Platforms, Inc. Su mención en este sitio es meramente descriptiva de los servicios de integración que ofrecemos y no implica patrocinio, aval, representación, asociación ni respaldo alguno por parte de Meta Platforms, Inc. Automatic Perú actúa como proveedor de tecnología independiente que integra las APIs públicas de Meta en beneficio de sus propios clientes. Cualquier reclamación relativa al funcionamiento de las plataformas de Meta debe dirigirse a Meta Platforms, Inc.

Del mismo modo, las menciones a n8n, a proveedores de modelos de lenguaje, a proveedores de alojamiento o a cualquier otra herramienta de terceros no implican afiliación con ellos.

14. Vigencia y terminación

• El servicio se presta por el plazo pactado en la propuesta comercial y se renueva según lo allí establecido.
• Cualquiera de las partes puede resolver la relación con un preaviso escrito de treinta (30) días calendario, sin penalidad, salvo pacto distinto.
• Automatic Perú puede resolver de forma inmediata en caso de infracción del punto 6, de mora en el pago o de uso que ponga en riesgo su cuenta ante Meta.
• A la terminación: se desactivan los agentes e integraciones, se revocan las credenciales y los tokens de acceso, y se entregan al Cliente sus datos exportables. La eliminación de los datos se ejecuta conforme a la página de Eliminación de Datos, salvo la información que debamos conservar por obligación legal o tributaria.
• Subsisten tras la terminación las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y ley aplicable.

15. Modificaciones de estos términos

Podemos modificar estos Términos para adecuarlos a cambios normativos, técnicos o de las políticas de las plataformas que utilizamos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Cuando el cambio afecte de manera sustancial las obligaciones de un Cliente con contrato en curso, se le comunicará por escrito con una antelación razonable.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú, país donde JNB PERU S.A.C. está constituida y domiciliada, con independencia del país desde el que se acceda al sitio o se contrate el servicio. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante trato directo. De no lograrse un acuerdo, se someten a la competencia de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima, Perú.

Clientes fuera del Perú. Lo anterior no priva al cliente de la protección que le otorguen las normas imperativas de su país de residencia. Si la legislación local del cliente le reconoce derechos irrenunciables en materia de protección al consumidor o de datos personales, esos derechos se mantienen plenamente vigentes y prevalecen sobre cualquier disposición de estos Términos que los limite. Cuando el cliente sea una empresa, las partes podrán acordar por escrito una sede de arbitraje distinta en el contrato de servicio.

El idioma de estos Términos y del contrato es el español. Cualquier traducción se proporciona únicamente para facilitar su comprensión; en caso de discrepancia, prevalece la versión en español.

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada nula o inaplicable, dicha declaración no afectará la validez de las demás, que continuarán vigentes en todo lo que no dependa de la disposición invalidada.

17. Contacto